الإرهاق الوظيفي وانهيار الإجراءات التشغيلية القياسية: لماذا يبدأ الخطر التشغيلي بالأشخاص؟
لماذا يبدأ الخطر التشغيلي بالأشخاص: الإرهاق وفشل الإجراءات التشغيلية القياسية؟
هل فكرت يومًا كيف يمكن لخطأ بشري واحد أن يؤثر بشكل كبير على المؤسسة بأكملها، ويزيد من المخاطر التشغيلية؟ يُحذر كاتب منشور حديث على TechRadarPro من أن الإرهاق ليس مجرد مشكلة صحية، بل هو أيضًا أحد أخطر التهديدات الأمنية التي تواجهها الشركات، لأن القوى العاملة المُرهقة تتجاهل عمليات التفتيش الروتينية والإجراءات الأساسية مثل تحديث الأنظمة وتدريب المستخدمين. على الرغم من أن هذا الإرهاق يبدأ من الأفراد، إلا أن التفاعل المتسلسل يؤثر على إجراءات التشغيل القياسية، والمخاطر التشغيلية، والمرونة بشكل عام.
جدول المحتويات
- الإرهاق: محفز غير معروف للمخاطر التشغيلية.
- ماذا يحدث عندما يتم انتهاك الإجراءات التشغيلية القياسية؟
- إدارة المخاطر التشغيلية
- لماذا لا ينبغي تجاهل المخاطر التشغيلية؟
- كيف يمكن أن تساعدك خدمة MBG للشركات
- الخاتمة: تعميق الإجراءات التشغيلية القياسية يبدأ بالأشخاص
الإرهاق: عامل خطر تشغيلي غير معروف
يتأثر كلٌّ من المخاطر التشغيلية والإنتاجية بالإرهاق النفسي. فعندما يُرهق الموظفون أنفسهم عاطفيًا، يُهملون اتباع إجراءات التشغيل القياسية، ويتجاهلون الروتين، ويتجاهلون عمليات التدقيق. وقد تؤدي هذه الأخطاء البسيطة إلى أخطاء في البيانات، واختراقات أمنية، وانتهاكات إجرائية.
لذلك، من الواضح أن العنصر البشري يحتاج إلى معالجة من خلال إدارة المخاطر التشغيلية. بدءًا من تحسين إدارة المهام وصولًا إلى التدريب المُحدّث، يُمكن لاستراتيجية مُحددة جيدًا لتخفيف المخاطر أن تُساعد في منع تفاقم الأخطاء وتحولها إلى مشاكل أكثر خطورة.
ماذا يحدث عندما يتم سحق الإجراءات التشغيلية القياسية؟
الهدف الأساسي من إجراءات التشغيل القياسية هو الحفاظ على الاتساق. في الواقع، غالبًا ما تفشل هذه الجهود عندما يكون الموظفون منهكين تمامًا ولا يملكون الوقت أو الطاقة الكافية لمتابعة الخطوات بدقة. تأثير مستوى الإرهاق الوظيفي وأثر المخاطرة على تقييمك.
| مكون الإجراءات التشغيلية القياسية | مستوى الاحتراق – التأثير | المخاطر – التأثير |
| الوثائق | قديمة، سيئة الصيانة | مما يزيد من الغموض والأخطاء |
| التنفيذ | خطوات التي تم تخطيها أو التسرع | تضعف الضوابط الداخلية |
| مراجعة | نادرًا ما يتم تدقيقها | النقاط العمياء في مراقبة المخاطر |
| حلقة التغذية الراجعة | لا تعديلات على الواقع الميداني | تصبح الإجراءات التشغيلية القياسية غير ذات صلة |
وهذا يوضح كيف يمكن للإرهاق أن يزيد من احتمالية المخاطر التشغيلية ويجعل حتى الإجراءات التشغيلية القياسية المكتوبة بشكل جيد غير فعالة.
إدارة المخاطر التشغيلية
كيفية عمل إدارة المخاطر التشغيلية (ORM) تتضمن تحديد المخاطر وتقييمها والتحكم فيها ومراقبتها. ولكن هذا يبدأ وينتهي بالأفراد:
- تحديد: يرى العاملون في الخطوط الأمامية عدم الكفاءة أو غموض الأدوار.
- التقييم: يقوم المديرون بتقييم احتمالية وتأثير الأخطاء البشرية.
- التحكم: تضمن الإجراءات التشغيلية القياسية وجود ضوابط وإجراءات لمنع الأخطاء المرتبطة بالإرهاق.
- المراقبة: يتم إجراء التقييم المنتظم وردود الفعل في الوقت الفعلي لضمان الامتثال أو لتعيين التنبيهات.
يتيح تكرار الأحداث هذا إدارة أفضل للمخاطر، وتخفيف المخاطر بشكل مستدام، وتقليل مخاطر التحكم.
لماذا لا يجب تجاهل المخاطر التشغيلية؟
إن تجاهل المخاطر التشغيلية يعني التهديد بخسارة مالية أو الإضرار بالسمعة أو فرض غرامة. تنشأ المخاطر التشغيلية الرئيسية من خلال عطل أو عدم استيفاء أحد إجراءات التشغيل القياسية، متبوعًا بمخاطر متسلسلة تتطور إلى تداخل في العمليات. بالإضافة إلى ذلك، مع الارتفاع الجديد في العمل الهجين بين الموظفين والتغييرات في الاعتماد على التكنولوجيا الرقمية بحلول عام ٢٠٢٥، أصبحت احتمالات الخطأ البشري والتهديدات السيبرانية أعلى من أي وقت مضى.
تقرير: وفقًا لتقرير صادر عن Risk.net في عام ٢٠٢٥، يظل الفشل التشغيلي ناتجًا عن أخطاء بشرية بنسبة ٦٠٪ تقريبًا، سواءً بسبب فشل العمليات أو عدم اتباع إجراءات التشغيل القياسية. وهذا يُشير بوضوح إلى أنه لا يُمكن لأي شركة تجاهل إدارة المخاطر التشغيلية أو تأجيل تحديث إجراءاتها.
كيف يمكن لشركة MBG Corporate Service أن تساعدك؟
في شركة إم بي جي للخدمات المؤسسية، نعتمد نهجًا إنسانيًا في إدارة المخاطر. نؤمن بأن المخاطر غالبًا ما تكون مخاطر بشرية (وليس مجرد مخاطر عمليات). نركز على تطوير رأس المال البشري (الضوابط) الذي يتكامل بشكل منفتح مع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وسير العمل المعتمدة والموثقة. نطور إجراءات التشغيل القياسية مع مراعاة العوامل البشرية كالإرهاق والضغط النفسي وبيئة العمل لضمان سهولة إنجاز العمليات وفهمها.
يعمل فريقنا من متخصصي إدارة المخاطر التشغيلية على مواءمة الموارد البشرية والعمليات والتقنيات للمساعدة في تطوير أنظمة مرنة تُخفف من الأخطاء والمخاطر التشغيلية. كما نقدم خدمات إدارة المخاطر لإجراء عمليات تدقيق شاملة للامتثال لإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بكم، بما في ذلك تحديد خطر إرهاق الموظفين نتيجةً لفشل إجراءات التشغيل القياسية، مما يُعرّض موقع العمل للخطر.
الخلاصة: تعميق الإجراءات التشغيلية القياسية يبدأ بالأشخاص
المخاطر التشغيلية ليست مشكلة أنظمة، بل مشكلة أفراد. فالإرهاق، والعمليات المُربكة، وإجراءات التشغيل القياسية القديمة تُفسح المجال واسعًا. المؤسسات التي تستثمر في إجراءات تشغيلية قياسية مُراعية للموظفين، وتُدمج إجراءات تخفيف المخاطر، وتُراقب الإرهاق بفعالية، ستقود الطريق في إدارة المخاطر وتعزيز المرونة.
دع الناس يكونون خط الدفاع الأول وليس الحلقة الأكثر ضعفًا بالنسبة لك.