إجراءات التشغيل القياسية (SOP)

إجراءات التشغيل القياسية

• من خلال المبادئ التوجيهية الشاملة بشأن العمليات اليومية المعقدة، يمكن للشركات ضمان كفاءة أعلى وإنتاج موحد. في أم بي جي لخدمات الشركات، نقوم بتوحيد العمليات التجارية عبر مختلف القطاعات من خلال خدمات إجراءات التشغيل القياسية (SOP) الفعالة للغاية.
• من خلال التقييم المناسب وتخفيف المخاطر، يمكن أن تساعدك إجراءات التشغيل القياسية المخصصة لدينا على إدارة أعمالك بأقصى قدر من الكفاءة. يمكن لفريق الخبراء لدينا أيضًا معالجة نقاط الضعف والثغرات المحتملة في نظامك الحالي لتعزيز أداء الأعمال.
• نحن نساعد المؤسسات في تحسين العمليات من خلال توثيق سير العمل الحالي ومقارنة إجراءات التشغيل الخاصة بها بأفضل ممارسات الصناعة.
• من خلال تحديد خطوات العمل التفصيلية وإبراز الضوابط الرئيسية وتحديد الشخص/الإدارة المسؤولة عن كل آلية وخطوة عمل معتمدة.

ما هو المشهد التنظيمي فيما يتعلق بالسياسات والإجراءات في دولة الإمارات العربية المتحدة؟

• قانون العمل الإماراتي: يتطلب هذا القانون من أصحاب العمل أن يكون لديهم سياسات وإجراءات معمول بها لمجموعة متنوعة من المسائل المتعلقة بالتوظيف، مثل التوظيف وإنهاء الخدمة والإجراءات التأديبية.
• قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة: يتطلب هذا القانون من الشركات أن يكون لديها سياسات وإجراءات معمول بها لحماية المستهلكين، مثل السياسات المتعلقة باسترداد واستبدال الأموال.
• قانون حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة: يتطلب هذا القانون من الشركات أن يكون لديها سياسات وإجراءات معمول بها لحماية البيانات الشخصية، مثل سياسات جمع البيانات وتخزينها.
• لائحة تأمين المعلومات في دولة الإمارات العربية المتحدة: تتطلب هذه اللائحة من جميع الجهات تنفيذ سياسة مناسبة لإدارة مخاطر أمن المعلومات. ويجب أن تتضمن هذه السياسة تحديد الأصول وتقييم المخاطر وإجراءات تخفيف المخاطر.
• قوانين المعاملات التجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة: أحكام توضيحية في القانون تشجع أو تطلب من الشركات تنفيذ سياسات وإجراءات معينة. على سبيل المثال:
  • المادة 95: يتطلب من الشركات التصرف بحسن نية والتعامل بنزاهة مع عملائها.
  • المادة 96: يلزم الشركات بالاحتفاظ بسجلات دقيقة لمعاملاتها.
  • المادة 100: يتطلب من الشركات اتخاذ خطوات معقولة لحماية بيانات عملائها.
  • المادة 101: يتطلب من الشركات أن يكون لديها نظام للتعامل مع شكاوى العملاء.
  • المادة 102: يتطلب من الشركات أن يكون لديها عملية حل النزاعات.
  • المادة 103: يتطلب من الشركات أن يكون لديها عملية للتعامل مع تضارب المصالح.
  • المادة 104: يتطلب من الشركات أن يكون لديها سياسة لإدارة المخاطر.
• يجب أن يكون لدى الشركات سياسة معمول بها لإدارة مخاطر مكافحة غسل الأموال (AML) ومكافحة تمويل الإرهاب (CFT). وينبغي تصميم هذه السياسة بما يتناسب مع الأعمال المحددة ومخاطرها، ويجب مراجعتها وتحديثها بانتظام.

ما هي الفوائد الرئيسية للامتثال لإجراءات التشغيل القياسية  (SOP)؟

• توفير إطار ثابت لاتخاذ القرارات والإجراءات
• المساعدة في ضمان امتثال المنظمة للقوانين ذات الصلة
• توفير نهج منظم لتحديد المخاطر وتقييمها والتخفيف من حدتها
• تعمل الإجراءات الموثقة جيدًا على تبسيط سير العمل والعمليات
• بمثابة أدوات تدريب قيمة للموظفين الجدد، ومساعدتهم على التعلم بسرعة
• تحديد مسؤوليات ومساءلة واضحة داخل المنظمة
• يمكن أن تساعد السياسات والإجراءات الواضحة في حل النزاعات أو الخلافات

كيف يمكن لشركة أم بي جي مساعدتك كمستشار في  SOP؟

يمكن لخدماتنا الاستشارية الخاصة بإجراءات التشغيل القياسية (SOP) أن تساعد في:

• تقليل الأخطاء وتعزيز الإنتاجية
• الاستعداد للنمو المستقبلي
• التقارير النوعية واتخاذ القرار
• تحسين السيطرة والاتساق
• الحماية من فقدان المعرفة
• توفير تكلفة التدريب

للحصول على خدمات المخاطر الأخرى، انتقل هنا: – الخدمات الاستشارية للمخاطر